营商环境改革试点典型案例三昆明配资平台
智慧赋能促转型 服务升级优环境
主要做法
一是做优“前台”简办智办帮办。推行“自主优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，将导税咨询区升级为集咨询、辅导、分流、表单填报、简事快办为一体的综合性咨询服务区，开展“上前一步”主动服务，实现简单事项即来即办即结，减少纳税人等待及办理时间。将征纳互动体验区与自助网办区融为一体，充实辅导团队，帮助纳税人熟悉“网上办”等自助办税操作。开设难事帮办区和“濠便捷”绿色通道，专门负责复杂税费事项和特殊人群需求。
二是做强“中台”线上办税服务。依托电子税务局、征纳互动、12366热线电话等平台，配好配强“云坐席”，负责征纳互动“问办协同”服务、电话咨询解答、税费诉求收集、政策精准推送及业务审核审批处理等事项的统筹办理，集成提升在线咨询办理、宣传辅导、同城通办、跨区域办理、诉求响应等服务职能，以云端互动新体系优化“线上办”服务质量。
三是做精“后台”统筹联动支撑。建立“动态巡检 + 维度监测”服务督导机制，依据服务标准化体系对服务态度、业务流程、职业形象实施常态化监测，以数据驱动持续改进服务质量。充实队伍储力蓄能，构建流动补位机制，实行以老带新，强化青年干部梯队培养，持续提升队伍人员素质。
工作成效
今年以来，区税务局围绕“优前台、强中台、精后台”思路，稳步推进办税服务厅职能转型、服务升级，权益性服务和办税缴费便利化持续提升，纳税人缴费人满意度和税法遵从度有效提高。
一是办税缴费更加便利高效。“税务、社保、医保”32项业务一窗联办，“只取一个号、只跑一个窗”，在资料齐全条件下，实现“用人单位清缴社保费”“社会保险费特殊缴费申报托收单清缴”等联办业务办理提质增效。不动产交易申报业务“一窗办理”进一步优化，联动不动产登记部门简化存量房交易涉税业务房产查询证明资料，降低群众办事成本。通过征纳互动为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、远程协助、跨区通办等便捷、高效的服务，打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态。驻濠江区政务服务中心税务窗口持续蝉联区政务服务中心进驻部门绩效考核第一，优质服务获得市民通过汕头市12345政务服务便民热线给予表扬点赞，在第一届“濠易办”政务服务技能竞赛中获“二等奖”。
二是服务优化更加有力有效。开展“春风暖企 税助发展”专项服务行动，推出“服务产业高质量发展八项措施”；开展办税体验活动，邀请超过300户次纳税人深度体验税费业务“线上办”“跨区办”“批量办”等便捷服务；开展“局长坐窗口走流程”，持续推动服务优化提升。开展纳税信用“成长培优”宣传辅导，引导企业树牢“合规经营、依法纳税”意识。实行政策“精准推送+兜底服务”机制，动态推送政策提醒信息，确保政策红利精准送达。
三是诉求响应更加精准快速。不断健全“接诉即办、未诉先办”机制，通过各类渠道办理税费诉求，纳税人缴费人诉求能够得到及时回应和解决，将企业群众办事难的“问题清单”，变成了服务更优、体验更好的“满意清单”，有效提升纳税人缴费人满意度。
信息来源：区发展和改革局、区税务局昆明配资平台
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